L’externalisation du télésecrétariat médical : une solution avantageuse

Le secrétariat médical joue un rôle essentiel pour les professionnels de la santé. En effet, les médecins généralistes comme les spécialistes ont besoin des services d’un secrétaire médical pour optimiser leur relation avec leurs patients, mais également pour gérer leur agenda et effectuer certaines tâches administratives.

Depuis quelques années, on entend beaucoup parler de télésecrétariat médical qui consiste à effectuer le travail de secrétariat médical à distance. De plus en plus de praticiens choisissent cette solution du fait qu’elle puisse être confiée à un prestataire externe. Mais quels sont réellement les avantages d’externaliser le télésecrétariat médical ?

Comprendre les missions liées au service de secrétariat médical

Avant de parler des avantages d’externaliser le secrétariat médical, il est indispensable de comprendre les missions qui incombent au service de secrétariat médical classique. Il s’agit d’un service qui joue un rôle essentiel au sein d’un cabinet médical de toute taille. Le secrétaire médical se charge de l’accueil téléphonique des patients, la prise de rendez-vous et la gestion de l’agenda du praticien, la saisie des comptes rendus des consultations ainsi que la réalisation de diverses tâches administratives.

En plus du tri des dossiers et de la planification de l’agenda du médecin, le secrétaire doit gérer de nombreux appels en journée. Ceci pour dire que ce travail est particulièrement chronophage et nécessite certaines compétences de la part du standardiste. Comme il est rare de trouver un collaborateur ou une collaboratrice suffisamment qualifié, les professionnels médicaux optent pour le télésecrétariat médical. Offrant les mêmes prestations que le secrétaire médical classique, ce service à distance a l’avantage de pouvoir être confié à un prestataire externe spécialisé comme doctolib à Madagascar.

Les deux principaux avantages d’externaliser le télésecrétariat médical

• Pour améliorer la relation avec les patients

En choisissant d’externaliser son secrétariat médical, le praticien se verra améliorer la relation avec ses patients. Fini les appels sans réponse qui laissent une mauvaise image du cabinet. Le centre d’appels spécialisé en télésecrétariat médical veille à ce que chaque appel entrant soit réceptionné convenablement et à tout moment.

Par ailleurs, les téléopérateurs qui assurent l’accueil téléphonique sont formés régulièrement pour pouvoir répondre aux besoins et attentes des patients. Le professionnalisme du télésecrétaire médical aide à créer une relation de confiance avec les patients.

• Pour une meilleure organisation du cabinet

L’externalisation du télésecrétariat médical permet au professionnel de santé de gagner du temps, mais surtout de mieux organiser le fonctionnement de son cabinet. Il pourra se concentrer pleinement sur ses consultations médicales sans être dérangé par le standard téléphonique. Les appels et les rendez-vous sont directement pris en charge par les télésecrétaires qui tiennent compte de l’agenda du praticien.

Ce dernier pourra consulter son agenda en ligne à tout moment. L’externalisation lui permettra d’éviter de se soucier des contraintes liées à la gestion du secrétariat en interne. Il pourra exercer son métier sereinement, en sachant que sa permanence téléphonique est entre de bonnes mains.